En LaPiedra, para nosotros lo más importante es su satisfacción al 100%
y por ello comprendemos que puede ser difícil comprar productos en
línea. Aunque nosotros nos esforcemos de proporcionar imágenes y descripciones
detalladas, en realidad sin ver o sentir el producto, usted nunca está
realmente seguro si compra exactamente lo que desea. Si no está completamente
satisfecho por su compra, puede devolverla usando las siguientes directrices:
Debe enviar un correo electrónico a ventas@lapiedra.com.mx dentro de 3 días de la fecha de haber recibido
la mercancía y se le enviaran las instrucciones para efectuar su devolución.
Producto incorrecto o Defectuoso
Si al recibir la mercancía encuentra un producto incorrecto o defectuoso
debido a un error nuestro, asumimos completa responsabilidad de todos los
gastos de envió y del valor del producto incorrecto o defectuoso. Usted deberá
notificarnos dentro de 3 días de haber recibido su mercancía enviando un correo
electrónico a ventas@lapiedra.com.mx incluya en este correo su número de
pedido y el códigos del producto incorrecto o defectuoso. Le enviaremos
instrucciones de cómo devolver el producto. Una vez que el producto defectuoso
o incorrecto ha sido devuelto y recibido por nosotros, inmediatamente les
daremos crédito en su Cuenta que podrá utilizar en su siguiente compra con un
importe igual a él pagado por el producto defectuoso.
¿Cambios de productos?
Si la devolución no es por nuestro error (p.ej., usted pidió un
producto, que no era lo que esperaba o cambio de idea), el cliente asume la
responsabilidad de los gastos de envío. Usted deberá notificarnos dentro de 3
días de haber recibido su mercancía enviando un correo electrónico a ventas@lapiedra.com.mx incluya en este
correo su número de pedido y el código del producto que desea cambiar. Le
enviaremos instrucciones de cómo devolver la mercancía sin que usted tenga que
pagar en ese momento el costo del envió ya que este será deducido del valor del
producto a devolver. Una vez que recibamos el producto el valor del mismo MENOS
LOS GASTOS DE ENVIO le será acreditado en su Cuenta y podrá utilizarlo en su siguiente compra.
Ejemplo: monto a cambiar $500 costo de envió $90 monto que le será acreditado
en su cuenta $410
Caso Por Caso
Si usted lee rápidamente
nuestra política de devoluciones y no encuentra respuestas para su situación
particular, por favor póngase en contacto con nosotros en: ventas@lapiedra.com.mx y trabajaremos con usted en
una base de caso-por-caso.
